Reisedatenkonsolidierung

Einige unserer Kunden haben Ihre PNR-Daten bisher von verschiedenen Travel Management Companies direkt bezogen. In manchen Fällen kann es jedoch sinnvoll sein, nur auf drei GDS zuzugreifen, um einheitliche Daten zu erhalten, anstatt Feeds von zahlreichen TMCs zu empfangen. Mit unserem Multi-GDS-Ansatz integrieren wir in bedeutende GDS wie Amadeus, Sabre und die Travelport-Systeme Galileo (außerhalb der USA), Apollo und Worldspan (innerhalb der USA). Die Reisedaten werden über eine zentrale Schnittstelle oder einen Datenfeed aggregiert. Darüber hinaus zeigen die PNRs der GDS-Systeme immer die neuesten und wichtigsten Informationen zur Reise auf – auch bei Änderung einer Buchung, z.B. durch den Reisenden (ohne Rücksprache mit der Agentur).

Die Queue Management Application (QMA 2.0) ist ein spezielles Modul des PASS iXX1 und dient dem automatisierten Zugriff auf GDS-Queues, Nicht-GDS-Queues sowie Daten-Feeds von Reisebuchungsplattformen unterschiedlicher Art.

Reisebuchungsdaten wie PNRs können von gängigen GDS’en abgerufen werden:

Aber auch von:

Zur Verhinderung eines Risikofalls können unsere Kunden Marktbedrohungen im Blick behalten, wie z.B. geopolitische Bedrohungen (Bürgerunruhen, Krieg, kürzliche Terrorvorfälle, erhöhte Risikostufen), kriminelle Bedrohungen (Rate an Gewaltverbrechen, Kidnapping, Kleinkriminalität, Drogenhandel), regulatorische Risiken (Grenzeinschränkungen, Steuerordnungen, Arbeiterrechte, Drogengesetze, Sexhandel), kulturelle Bedrohungen (Frauen- und LGTB-Rechte), Infektionskrankheiten (Ebola, Zika, Vogelgrippe), Pandemien (COVID-19) und Umweltgefahren (Luftqualität, Erdbeben, Hurricanes, Tornados). All diese Informationen können mit dem Reisendenprofil kombiniert werden, u.a. mit Faktoren wie Rankings, Gesundheit, Impfungen, Reisemustern und Compliance (z.B. Lücken in den Reisedaten oder riskante Vorgehensweisen wie internationale Autoanmietungen oder Autoanmietungen nach Langstreckenflügen). Unsere PNR-Management-Lösung erlaubt den Kunden, PNR-Daten zu anstehenden Geschäftsreisen von Drittanbietern wie Multi-GDS zu beziehen. Dazu legen TMC- oder OBT-Anbieter bei einer Buchung oder Umbuchung die PNRs ihrer Mitarbeiter auf GDS Queues unserer Kunden. Diese Queues werden konsistent durch unsere Big Data Software überwacht und im Falle einer Buchung oder Buchungsänderung abgerufen. Somit kennen unsere Kunden immer den aktuellen (gewünschten) Reiseplan der Reisenden, mit deren Überwachung sie beauftragt sind.

Folglich sind unsere Kunden in der Lage, Risiken deutlich zu mildern – d.h. sie zu behandeln (auf ein akzeptables Level zu bringen), zu übertragen (Drittparteien, z.B. Versicherungen, zur Risikoübernahme zu bezahlen), zu tolerieren (nicht zu handeln, da die Risiken aus realistischer Sicht nicht gemildert werden können oder die dafür notwendigen Kosten nicht gerechtfertigt sind) oder zu beenden (die Aktivität als letzten Ausweg abzubrechen).

Hat der Reisende seine Reise einmal aufgenommen, überwachen zahlreiche TRM-Funktionen, was passiert. Unsere PNR-Management-Lösung hilft dabei herauszufinden, wo der Reisende sein sollte und – vorausgesetzt, einem Tracking wurde zugestimmt – wo er tatsächlich ist. Wenn etwas schief läuft, könnte der Reisende kontaktiert, eventuell sogar sein Mikrofon oder seine Smartphone-Kamera aktiviert werden. Die Überwachung beinhaltet ebenfalls die Garantie eines sicheren Arbeitsplatzes vor Ort mitsamt einer Beurteilung der Unternehmenseinrichtungen und der Beobachtung von Neuigkeiten, Geschehnissen und Compliance.

Wenn dann doch einmal etwas passiert, kann die richtige Reaktion die Sicherheit des Reisenden garantieren. Bei einem Unfall könnte beispielsweise ein deutschsprechender Arzt hinzugezogen werden, der Reisende könnte nach Hause transportiert oder evakuiert werden und ihm könnte Zuflucht geboten werden. Letztendlich steht und fällt alles mit einem effektiven Krisenmanagement, wobei eine Sache nicht passieren sollte: Dass Hilfe (kostenpflichtig) zur Verfügung steht, aber niemand verfügbar ist, der berechtigt ist einen Scheck für die Rettungsaktion zu unterzeichnen.

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