Online Reisebürosoftware
Multi-Source Travel Agent Desktop – Reisebuchungen am Puls der Zeit
Travel Agent Desktop (TAD) – Software für Reisebüros
Multi-Content-fähiges Online Reisebüro-Buchungssystem inkl. Post-Booking-Prozesse
Die Reisevertriebsplattform der neuen Generation ist gemeinsam mit dem globalen Franchisesystem Lufthansa City Center (LCC) entwickelt worden, um Reisebüros und TMCs ein modernes, flexibles und modulares Tool an die Hand zu geben, das den Anforderungen von heute und morgen gerecht wird. Die Plattform basiert auf dem langjährigen, fachlichen und technologischen Know-how der Reisewirtschaft und ermöglicht es den Nutzern, die komplexe NDC-Welt mit nur wenigen Klicks auf einfache Art und Weise in den Buchungsprozess zu integrieren. Unter dem Namen Bridge-IT ist das Tool bei den LCC-Büros seit 2018 fester Bestandteil der Buchungstechnologie. Die Reisevertriebsplattform wird kontinuierlich um neue Content-Quellen und Funktionen erweitert.
Von Offer Management über Buchung bis hin zu Post-Booking-Prozessen verschiedenster Leistungsträger aus unterschiedlichen Distributionskanälen (NDC-, GDS- und Nicht-GDS-Inhalte) ist alles in einer übersichtlichen Weboberfläche der Reisebürosoftware vereint.
Reisebuchungen am Puls der Zeit – PASS Travel Agent Desktop
Lernen Sie unsere Reisebürosoftware kennen
Mit dem Travel Agent Desktop (TAD) bieten wir ein unabhängiges und modernes Multi-Source Buchungssystem für Reisebüros zur Abwicklung aller Buchungsschritte.
Gesamtarchitektur des PASS Travel Agent Desktop
Travel Agent Desktop (TAD) basiert auf unserem Backend-System Travel XML API XX1 sowie unserer Middleware-Plattform Travel Web API iXX1 und ermöglicht damit den Zugriff auf Global Distribution Systeme (GDS), IATA‘s New Distribution Capability (NDC), weitere Direktanbindungen, sowie Low Cost Carrier (LCC) und Aggregatoren für Flug, Hotel, Mietwagen. Zudem bietet die Reisebürosoftware eine umfassende Integration in Profil-, Midoffice- und Backoffice-Systeme sowie weitere Reiseservice-Anbieter.
Neben dem Travel Agent Desktop können auch weitere Applikationen auf unsere Middleware aufsetzen und dann auf die bestehenden Services und Regeln zurückgreifen. Eine solche Lösung könnte z.B. ein Geschäftsreisebuchungssystem (Desktop, Mobile, Chat Bots etc.) oder eine Duty-of-Care Plattform sein.
Warum die Reisebürosoftware von PASS einsetzen?
Expedienten müssen heute Reiseleistungen über verschiedene Reisevertriebsplattformen buchen und bearbeiten, um ihren Kunden das beste Angebot zu unterbreiten. Die dezentrale Abwicklung folgt keinem einheitlichen, automatisierten Prozess. Zum Teil sind die Daten in verschiedenen Systemen redundant gespeichert. Unser umfassendes All-in-One Reisebüro-Buchungssystem dient der effizienten Abwicklung sowie Bearbeitung von Einzel- als auch Multipax-Reisebuchungen. Reisebüromitarbeiter können gleichzeitig eine Vielzahl von Tarifen aus verschiedenen Quellen zentral suchen, buchen und bearbeiten. Die Prozesse zur Buchungsbearbeitung sowie die Kundenkommunikation werden vereinheitlicht und automatisiert. Dies verbessert das Kundenerlebnis und ermöglicht die Abrechnung sowie das Reporting auf Unternehmensebene. Damit werden Full Content, optimierte Prozesse und eine höhere Kundenzufriedenheit gewährleistet. Zusatzleistungen wie z.B. Lounge Vouchers oder zusätzliches Gepäck können einfach verkauft werden. Aktuell ist PASS darüber hinaus der einzige Technologieprovider, der die Book-a-Group-Lösung der Lufthansa integriert hat.
Online Demo anfordern
Gerne präsentieren wir Ihnen in einem persönlichen Online-Termin unverbindlich den Travel Agent Desktop. Vereinbaren Sie jetzt Ihren Termin für eine Live-Demo.
Travel Agent Desktop Highlights
Transparenz
Kombinierte Darstellung aller Ergebnisse aus verschiedenen Buchungskanälen sowie Buchbarkeit verschiedener Reiseleistungen an einem zentralen Ort (Full Content) gewähren den Reisebüromitarbeitern Transparenz über die möglichen Tarife, sowie Zugriff auf alle Angebote und Buchungen.
Weitere Erlösquellen
Steigende Beratungsqualität/-effizienz durch integriertes Cross-Selling. Automatische Darstellung buchungsrelevanter Zusatzservices sowie Verkaufshinweise/-aktionen. Möglichkeit der dynamischen Anzeige von Sicherheits-/Beratungshinweisen zu Destinationen über eine Rules Engine oder API.
Flexibilität
Anpassbarkeit der Reisebürosoftware an Ihre Anforderungen. Mögliche Integration weiterer Funktionen, Content-Anbieter, Profil-/Midoffice-/Backoffice-Systeme. Eine zusätzliche Regeloberfläche sowie die integrierte Rules Engine ermöglichen Prozesseingriffe und deren individuelle Optimierung.
Funktionsumfang
Umfassendes Spektrum an Funktionen: Von Pre-Booking über Buchung bis zu Post-Booking sowie End-to-End Workflow-Automatisierung mit permanenter Optimierung und Erweiterung.
Hohe Datensicherheit
Datensicherheit durch Hosting in eigenen, ISO-zertifizierten Rechenzentren in Deutschland. Auch berücksichtigen wir die Datenschutzanforderungen durch den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).
Benutzerfreundlichkeit
Das Travel Agent Desktop System ist für den Anwender einfach zu bedienen, da es eine intuitive und moderne grafische Benutzeroberfläche (GUI) bietet. Daher kann es schnell und mit geringem Schulungsaufwand implementiert werden
Verfügbare Integrationen
Folgende Partnersysteme und Open Source Tools sind aktuell in unsere Reisebürosoftware integriert:
- Amadeus (GDS)
- Low-Cost Interface Amadeus Extended Air Choice (EAC)
- Eurowings Direct Connect (DC)
- Eurowings Veranstaltercontent
- Lufthansa Group (Lufthansa, Swiss International Air Lines, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, Discover Airlines) (DC NDC)
- Singapore Airlines (DC NDC)
- Air France KLM (DC NDC)
- Amadeus (GDS)
- ehotel (beinhaltet das ehotel Hotelprogramm sowie mehr als 600 Hotelreservierungssysteme via Dhisco/Pegasus, ABC, Amadeus, Booking.com HRS (via GDS), Hotel.de (via GDS), Expedia und rund 50 Pre-pay Provider wie ebookers, Go Global, LateRooms, Priceline)
- Amadeus (GDS)
- Europcar
Open Source Business Rules Management System Drools, ein JBoss Projekt (eigene Regeln können selbst definiert werden, die dann dynamisch zum Einsatz kommen)
- Midoco (Import der Profil-, Organisations- und Userdaten)
- Umbrella (Import der Profildaten aus Umbrella Faces)
Die Anbindung an die Profildatenbanken sorgt für automatisierte Übernahme von Reisenden-Profilen, Berücksichtigung der Firmenvorgaben und Präferenzen der Reisenden.
- Midoffice-/ERP-System Midoco (Übertragen der Daten an das Midoffice/ERP-System)
- Backoffice-System von ta.ts (Übertragen der Daten an das SAP-Backoffice Ibiza)
Durch Anbindung an das Mid- und Backoffice wird eine konstante Datenqualität gewährleistet. Rechnungen werden gleichwertig verarbeitet, ungeachtet des Buchungskanals. Bei Bedarf können auch passive Segmente erzeugt werden. Dies ist allerdings aufgrund des Super-PNR Managements nicht notwendig.
AirPlus (Anfragen und Versenden der Zusatzdaten über die Zusatzdaten-Maske (Descriptive Billing Information, DBI), wie z.B. Kostenstelle, Personalnummer, Abteilung, an die TAMARA-Datenschnittstelle)
Weitere Anbindungen sind bei Bedarf möglich. Alle wichtigen Global Distribution Systeme und viele weitere Systeme sind bereits im PASS XX1 angebunden und können somit in kürzester Zeit zur Verfügung gestellt werden. Hier finden Sie die Übersicht der verfügbaren Anbindungen:
Funktionen der Reisebürosoftware
Das Dashboard verschafft einen komfortablen Überblick zu folgenden Funktionen:
- Auswahl des Reisenden-Profil oder Erfassen eines neuen Reisenden
- Suche bestehender PNRs
- Claim PNR: Laden von Gruppen- und Einzelbuchungen einer Airline zur weiteren Bearbeitung
- Suche von Angeboten und Reisedokumenten
- Queue Management: Anzeigen aller Queues, Anlegen neuer SPNR Queues sowie Anzeigen importierter PNRs aus externen Systemen (z.B. OBEs wie Atlatos, Onesto, Cytric, SAP Concur)
Das Reisebüro-Buchungssystem ermöglicht eine umfangreiche und übersichtliche Flugsuche mit folgenden Abfrage-Möglichkeiten:
- Round-Trip-, One-Way-, Multi-Trip-Suche und Suchparameter (wie z.B. Firmenraten, inkl. Freigepäck, nur umbuchbare oder nur erstattungsfähige Tarife, sowie umfängliche Ergebnisfilter)
- Availability-Abfrage inkl. diverser Tarifoptionen (wie z.B. FXA und FXX, Fare Family und Fare Base Abfrage)
- Fare Search by Time (Branded Fares Display) und by Price inkl. weiterer Tarifoptionen und One-Way-Preisvergleiche
- Fare Quote Abfrage
- Flugplan Abfrage
Die Reisebürosoftware stellt umfassende Hotelinformationen für die Hotelsuche zur Verfügung:
- Suche und Ergebnisanzeige inkl. Google Maps
- Hoteldetails, Bilder und Zimmerbeschreibungen
- Stornierungsbedingungen
Bei der Mietwagensuche stellt Travel Agent Desktop eine umfangreiche Mietwagenauskunft bereit:
- Suche und Ergebnisanzeige inkl. Auswahl der Mietstation über Google Maps
- Sortierfunktion
- Fahrzeugtyp
- Tarifbedingungen
- optionale Fahrzeugausstattungen und Versicherungsoptionen
Der intelligente Warenkorb führt Expedienten, über alle Buchungskanäle hinweg, schneller durch die gewünschte Reisebuchung:
- Automatische Vorbelegung aller relevanten vorhandenen Daten und Inhalte für die Buchung
- Übersichtliche Reiseverlaufsdarstellung und einfaches Hinzufügen von weiteren Reiseleistungen (wie Flug, Hotel, Mietwagen)
- Bei Flug: grafische Sitzplatzauswahl und Auswahlmöglichkeit von Zusatzleistungen
- Bei Mietwagen: Auswahlmöglichkeit von optionalen Zusatzausstattungen und Versicherungen
- Automatisches und manuelles Hinzufügen von Other Service Information (OSIs), Serviceanfragen (SSRs), Remarks oder Advanced Passenger Information System (APIS)/Transportation Security Administration (TSA) Daten
- Zusatzdatenerfassung über AirPlus
Nach der Buchung der Inhalte des Warenkorbs wird ein Super-PNR erzeugt. Dieser umfasst alle Leistungen einer Reise, unabhängig vom ursprünglichen Vertriebskanal. Die Inhalte des PNRs können weiter bearbeitet werden. Dies umfasst insbesondere:
- Manuelles Pricing
- Ticket-/EMD-Ausstellung
- Ancillary Services hinzufügen
- Sitzplatz hinzufügen
- Split PNR
- Notification Management (Flugplanänderungen, Airline-Benachrichtigungen etc. )
- Queueing
- Void
- Refund (Teilrückerstattung, Steuerrückerstattung, EMD-Rückerstattung)
- Exchange
Für den Exchange (Ticketumtausch) gibt es folgende Optionen in Travel Agent Desktop:
- Teil-Umtausch
- Gesamt-Umtausch
- Manueller Umtausch
- Es können
- vor der Buchung verschiedene Angebote erstellt und verschickt, sowie
- nach der Buchung entsprechende Buchungsbestätigungen inkl. Kalendereintrag an den Kunden gesendet werden.
- Alle Aktionen erfolgen auf SPNR-Ebene, sodass Leistungen unterschiedlicher Quellen in einem einheitlichen Reiseplan dargestellt werden können.
- Der Reiseplan ist flexibel und dynamisch aufgebaut und kann einfach an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Reisebüro- oder Kundenlogos werden aus den Stammdaten eingesteuert.
- Hinweise, Werbebanner und sonstige Texte oder Textbausteine werden beigesteuert.
- Individuelle Anmerkungen können im Buchungsprozess vom Expedienten hinzugefügt werden.
- Zusätzlich können weitere Dokumente einer E-Mail angehängt werden.
- Generell sind Farben, Schriftart und -größe im Standard anpassbar. Weitere Anpassungen wie veränderte Tabellen sind möglich, jedoch mit Zusatzaufwand verbunden.
Unsere Reisebürosoftware zeichnet sich durch ein breites Funktionsspektrum aus. Hinzu kommen noch viele weitere Funktionen, wie:
- Parallele Bearbeitung durch Multi-Sessions
- Wechsel/Zugriff zu einem anderen Reisebüro ohne Abmeldung (sofern berechtigt, z. B. Call Center i. A. f. mehrere Filialen)
- Keyboard Shortcuts für eine schnellere Navigation
- Mehrsprachigkeit (Deutsch und Englisch, erweiterbar auf andere Sprachen)
- Schnelleingabe bei der Suche
- Amadeus Terminal (Cryptic-Eingaben)
- Rules Engine (für z.B. Auto Ticketing, Queue Management, File Finishing, Missed Savings, Filter von Ergebnissen, Qualitätsprüfung, Promotions, dynamische Füllung des Marketing Portlets, dynamische Inhalte (Text und Banner) zu E-Mails beisteuern)
Folgende Aufgaben und Einstellungen können im Administrationsbereich vorgenommen werden:
- Stammdatenverwaltung (Organisation sowie Benutzer, Rollen und Rechte)
- Reiseplanverwaltung (z.B. Werbebanner, Standardanhänge usw.)
- Einrichtung und Verwaltung von eigenen Regeln (wie z.B. Queue Events, Remark-Steuerung)
- Festlegung von Default-Einstellungen
Benefits
für Anwender und die Fachseite
- Automatisierte, optimierte Prozesse und konstante Datenqualität
- Vorbelegte Dateninhalte
- Verbesserte Kundenberatung
- Intuitive Nutzung
- Einheitliches Look-and-Feel aller Angebote, Buchungen etc.
- Parallele Bearbeitung durch Multi-Sessions
für IT- oder Bereichsverantwortliche
- Einfache Bereitstellung der Reisebürosoftware als Web-App mit Unterstützung für alle wesentlichen Webbrowser
- Keine Installation erforderlich
- Optimale Nutzung auf dem Desktop-Computer, Laptop oder Tablet
- PASS Travel API XX1 und damit die Bereitstellung der Reisedaten kann auch in andere Frontend-Lösungen (OBT, Chatbot, Apps etc.) integriert werden
für Entscheider bzw. das Management
- Neue Erlösmöglichkeiten und Einsparpotenziale
- Zukunftsfähige Software für Reisebüros/TMCs
- Unabhängigkeit von Lieferanten
- Hohe Sicherheitsstandards
- Vollständig anpassbare Reisevertriebsplattform und Kundenkommunikation auf Ihr Corporate Look-and-Feel
- Schulungen für die unterschiedlichen Reiseservice-Anbieter entfallen, da einheitliches Look-and-Feel
Referenzen
Häufige Fragen unserer Kunden
Ja, das ist möglich. Einstellungen und Regeln werden top-down vergeben und können auch verändert werden.
Das ist definitiv möglich und wird auch heute bereits so eingesetzt. Buchungen außerhalb der Reisebürosoftware können über einen Import-Mechanismus eingespielt und weiterbearbeitet werden.
Ja, Serviceleistungen wie diese werden von TAD unterstützt und entsprechende EMDs werden ausgestellt. Im Screenshot wird dies in der Tickets/EMD-Übersicht abgebildet und das Cash Upgrade wird in der Serviceübersicht des Flugs angezeigt. Der Verkauf von Zusatzservices kann auch über Hinweise im Marketing Portlet gefördert werden.
Auf PNRs kann standardmäßig 6 Monate online sowie 6 Jahre offline zugegriffen werden. Andere individuelle Absprachen sind möglich. Sind die zugehörigen Backend-PNRs nicht mehr verfügbar, wird der letzte im SPNR gespeicherte Stand in TAD angezeigt.
Reisedokumente können standardmäßig 6 Monate online sowie 3 Jahre offline abgerufen werden. Andere individuelle Absprachen sind möglich.
Generell unterstützen wir Master Pricer, Master Pricer Travelboard und Master Pricer Expert. Aktuell wird standardmäßig der Master Pricer Travelboard bei der Fare-by-Time und Fare-by-Price Abfrage genutzt.
Ja, die CLID-Nummern stammen aus den hinterlegten Profildaten aus Umbrella Faces, werden auf allen relevanten Dialogen angezeigt und auch an Farelogix weitergeleitet. Die manuelle Erfassung des CLID ist ebenfalls möglich, wenn diese nicht über das Profil bereitgestellt wird.
TAD ist darauf ausgelegt, dass Aussehen und Verhalten des Systems möglichst weitestgehend durch den Kunden selbst bestimmt werden können und gleichzeitig so wenig Aufwand wie nötig entsteht. Zu diesem Zweck können Einheiten in hierarchischer Struktur angelegt und administrative Einstellungen vererbt, bei Bedarf aber auch überschrieben, werden. Beispiele hierfür sind:
- Stammdaten: Organisationen und Benutzer können manuell oder durch einen automatischen Importprozess angelegt, entfernt und angepasst werden. Dabei können neben einer organisatorischen Struktur auch Benutzerrollen und Rechte für ein oder mehrere Organisationen gesetzt werden. Während die Stammdaten der Benutzer nur für diesen einen Benutzer gültig sind, können die Stammdaten der Organisationen auch an deren untergeordnete Einheiten vererbt werden
- Reiseplan: Aussehen und Struktur der Dokumente kann durch ein Template mit technischen Schlüsselwörtern weitestgehend frei definiert werden. Darüber hinaus ist es möglich Werbebanner, Standardanhänge oder Inhalte im Dokument immer, oder basierend auf verschiedene Bedingungen, einzufügen.
- Regeln und Hinweise: TAD unterstützt zwei Bereiche für die automatische Steuerung und Einflussnahe von Prozessen wie z.B. Queue Events, Remark-Erfassung oder -Vorgabe, Einflussnahme auf Anzeigen in der Auswahl von Buchungsoptionen usw. Dabei setzt TAD auf die Möglichkeit des Kunden mit technischem Wissen sehr umfassende Regeln zu definieren oder über ein ständig wachsendes Set an Regelmöglichkeiten über eine administrative Oberfläche Standardverhalten zu definieren.
- Aussehen von TAD: Farbgebung und Logos der TAD-Anwendung können an die Erwartungen des Kunden und an ein einheitliches Auftreten angepasst werden. Dies kann durch den Nutzer selbst erfolgen, sofern dieser über das technische Verständnis eines Style Sheets verfügt. Dazu stellen wir Ihnen gerne die entsprechenden Dateien zur Verfügung. Alternativ übernehmen wir diese optionale Anpassung auch gerne für Sie.