PASS ist erstmals in der Anwenderstudie „Professional User Rating (PUR): Managed Services“ des Analystenhauses techconsult vertreten. Hervorragende Bewertungen auf Anbieter- und Serviceebene sichern dem Unternehmen eine Positionierung als Champion im Bereich „Managed IT-Servicedesk“.
Im Rahmen der Studie befragte techconsult über 2.300 Serviceexperten zu acht relevanten Managed-Services-Bereichen. In der Kategorie „Managed IT-Servicedesk“ konnten sich 18 von 36 Anbietern im Ergebnisdiamanten platzieren – davon sieben Unternehmen als Champion. PASS überzeugt dabei sowohl mit einer sehr guten Unternehmensbewertung als auch mit einem exzellenten Rating im Bereich Service und gehört damit zu den besten Providern am Markt.
PASS punktet auf allen Ebenen
Die befragten Serviceexperten loben u.a. den hervorragenden Support. Dabei sind sie v.a. von der Kompetenz und Reaktionsgeschwindigkeit der Serviceberater begeistert, die einen fachkundigen sowie deutschsprachigen Support bieten und bei Bedarf durch interne Spezialisten und Experten-Gruppen unterstützt werden. Darüber hinaus punktet das umfangreiche PASS Portfolio: Hier werden insbesondere die Qualität und der Umfang des Servicekatalogs positiv hervorgehoben.
Zudem bewerten die Kunden PASS im Bereich Innovationsfähigkeit als exzellent und zeigen sich von den Konzepten und Servicefeatures überzeugt: Bei nahezu allen Befragten führte der Managed Service von PASS zu einer Senkung der durchschnittlichen Antwort- und Lösungszeit. „Wir setzen auf eine konsequente Prozessautomatisierung. Der Anspruch ist, Probleme zu lösen, bevor sie entstehen, sprich, reaktive durch proaktive Aktionen zu ersetzen. Nur so können die Qualität und die Servicegeschwindigkeit nachhaltig verbessert werden“, betont Thomas Dudaczy, Head of PASS Business Unit Cloud Services. PASS verfolgt in diesem Kontext eine Predictive Strategy, d.h., der Kunde muss im Optimalfall gar keinen Request stellen. Basis hierfür ist ein lückenloses Monitoring sowie die detaillierte Analyse von Verhaltensmustern. Im Kern geht es darum, durch den gezielten Einsatz von Technologien die Sicherheit zu erhöhen und manuelle Tätigkeiten zu reduzieren. Das schafft freie Ressourcen, um Kunden bei komplexen Anforderungen und Themen zu unterstützen.
Hier finden Sie detaillierte Informationen zu unseren Managed Services und können die Research Note zu den Studienergebnissen herunterladen.